Bəzən böyük dəyişikliklərdən əvvəl kiçik, lakin davamlı siqnallar görünür. Xarici elmi xəbərlərdən birində Havayda lava fəvvarələri başlamazdan əvvəl torpağın gündə yarım metr genişləndiyi qeyd olunurdu. Bu faktı biznesə birbaşa tətbiq etmək düzgün olmaz, amma müşahidə prinsipi faydalıdır: görünən nəticədən əvvəl prosesdə yığılmış təzyiq və ya tələbat əlamətləri yarana bilər.
Şirkətlər üçün bu əlamətlər artan telefon sorğuları, eyni sualların təkrar verilməsi, satış əməkdaşlarının qiymət cədvəllərini əl ilə göndərməsi, mobil telefondan istifadədə çətinliklər və ya marketinq kampaniyasından gələn ziyarətçilərin müraciətə çevrilməməsidir. Veb sayt hazırlanması yalnız yeni görünüş seçmək deyil; həmin siqnalları ölçülə bilən biznes tələbinə çevirmək prosesidir.
Yaxşı planlaşdırılmış sayt müştərinin qərar yolunu aydınlaşdırır, komandanın rutin işini azaldır və məlumatın vahid mənbədə saxlanmasına kömək edir. Bunun üçün ilk addım dizayn maketinə yox, mövcud iş axınına baxmaqdır.
Veb sayta ehtiyac yaradan biznes siqnalları
Saytın köhnə görünməsi yenilənmə üçün səbəb ola bilər, lakin təkbaşına prioritet müəyyən etmir. Daha etibarlı qərar üçün gündəlik əməliyyatlarda yaranan sürtünmələri qeyd edin. Məsələn, satış şöbəsi hər müraciətə eyni məhsul xüsusiyyətlərini izah edir, xidmət komandası aktual sənədin hansı versiya olduğunu tapmaqda vaxt itirir və ya rəhbərlik hansı kanaldan sorğu gəldiyini izləyə bilmir.
- Müraciətlərin keyfiyyəti aşağıdır: Forma şirkət, ehtiyac, büdcə aralığı və ya layihə müddəti kimi ilkin məlumatları toplamır.
- Mobil istifadə rahat deyil: Ziyarətçi telefonla xidmətləri oxuyur, lakin əlaqə qurmaq, məhsulu müqayisə etmək və ya sifariş addımını tamamlamaq çətinləşir.
- Məzmun satış prosesindən geri qalır: Qiymətə təsir edən şərtlər, xidmət sahələri, tez-tez verilən suallar və real iş prosesi saytda aydın deyil.
- Əl ilə idarəetmə çoxdur: Formadan gələn məlumat cədvələ köçürülür, e-poçtda axtarılır və ya müxtəlif əməkdaşlara ayrıca yönləndirilir.
- Kampaniya nəticəsi izah olunmur: Ziyarət sayı bilinsə də, hansı səhifənin müraciət yaratdığı və istifadəçinin harada saytı tərk etdiyi görünmür.
Bu əlamətlərdən biri hər şirkətdə ola bilər. Əsas məsələ onların tezliyini, yaratdığı vaxt itkisini və satışa təsirini birlikdə qiymətləndirməkdir. Beləliklə, sayt layihəsi “yenilənmə istəyi”ndən çıxaraq konkret əməliyyat məqsədinə bağlanır.
Veb sayt hazırlanması üçün məqsədi düzgün formalaşdırın
Layihəyə “müasir sayt lazımdır” cümləsi ilə başlamaq qeyri-müəyyən nəticə yaradır. Daha faydalı yanaşma məqsədi istifadəçi hərəkəti və biznes prosesi ilə ifadə etməkdir. Məsələn: korporativ müştərinin xidmət seçimini asanlaşdırmaq, təklif sorğusuna lazım olan məlumatı əvvəlcədən toplamaq, məhsul kataloqunu yenilənə bilən etmək və ya tərəfdaşlar üçün sənədlərə nəzarətli çıxış yaratmaq.
Bu məqsədləri müəyyənləşdirərkən üç auditoriyanı ayrıca nəzərə alın:
- Potensial müştəri: Şirkətin nə etdiyini, ona uyğun həllin olub-olmadığını və növbəti addımı qısa zamanda anlamalıdır.
- Mövcud müştəri və tərəfdaş: Əlaqə, sənəd, sifariş və ya dəstək prosesində ehtiyacı olan məlumatı tez tapmalıdır.
- Daxili komanda: Məzmunu yeniləmək, müraciətləri izləmək və məlumatı idarə etmək üçün aydın səlahiyyətlərə malik olmalıdır.
Hər auditoriya üçün bir əsas hərəkət seçin. Bu, “təklif sorğusu göndərmək”, “kataloqdan məhsul seçmək”, “görüş təyin etmək”, “texniki sənədi yükləmək” və ya “dəstək sorğusu açmaq” ola bilər. Bir səhifədə çox sayda eyni gücdə çağırış yerləşdirmək istifadəçini qərarsız qoya bilər. Prioritet hərəkət isə səhifə strukturu, mətn və formanın məntiqini sadələşdirir.
Ölçüləcək göstəriciləri əvvəlcədən seçin
Sayt istifadəyə verildikdən sonra onun faydasını qiymətləndirmək üçün ilkin vəziyyəti sənədləşdirin. Müraciət sayı vacibdir, lakin tək göstərici deyil. Satış üçün uyğun müraciətlərin payı, formanın tamamlanma faizi, ən çox baxılan xidmət səhifələri, telefon və e-poçt sorğularının mövzuları, məzmun yenilənməsinə sərf olunan vaxt da dəyərli siqnallardır.
Göstərici seçərkən məqsədlə əlaqəni qoruyun. Məsələn, B2B şirkət üçün çoxsaylı ümumi müraciətdən daha çox, düzgün məlumatla daxil olan az sayda keyfiyyətli sorğu faydalı ola bilər. E-ticarətdə isə məhsul axtarışı, səbətə əlavəetmə və sifarişin tamamlanması ardıcıllığı ayrıca izlənməlidir.
Struktur, məzmun və funksiyanı eyni plan üzrə qurun
Sayt strukturu şirkətin daxili şöbə sxemini deyil, istifadəçinin suallarını izləməlidir. Ziyarətçi adətən “Bu şirkət mənim problemimi həll edirmi?”, “Necə işləyir?”, “Mənə nə lazımdır?” və “Necə əlaqə saxlayım?” suallarına cavab axtarır. Naviqasiya və səhifə məzmunu bu ardıcıllığı dəstəkləməlidir.
Başlanğıc mərhələdə aşağıdakı məzmun siyahısını hazırlamaq praktikdir:
- xidmət və ya məhsul kateqoriyaları;
- hər kateqoriya üçün istifadə sahələri, məhdudiyyətlər və iş prinsipi;
- müraciət etməzdən əvvəl bilinməli məlumatlar;
- tez-tez verilən suallar və aydın əlaqə kanalları;
- şirkətin ekspertliyini göstərən, lakin təsdiqlənməmiş iddia daşımayan izahlı materiallar.
Məzmunu yalnız axtarış sistemi üçün açar sözlərlə doldurmaq əks nəticə verə bilər. Veb sayt hazırlanması zamanı hər səhifə konkret niyyətə xidmət etməlidir: məlumat vermək, müqayisəyə kömək etmək, etirazı cavablandırmaq və ya əlaqəyə keçidi asanlaşdırmaq. Başlıqların aydın, mətnin isə qısa abzaslarla yazılması qərar vermə sürətini artırır.
Funksiyaları biznes dəyərinə görə prioritetləşdirin
İlk versiyaya bütün mümkün funksiyaları əlavə etmək vaxtı və idarəetmə riskini artıra bilər. Funksiyaları üç qrupa bölmək daha sağlamdır: istifadəyə başlamaq üçün zəruri olanlar, nəticəni gücləndirənlər və sonrakı mərhələdə sınaqdan keçirilə bilənlər.
Məsələn, korporativ saytda düzgün işləyən əlaqə forması, mobil uyğunluq, məzmunun idarə edilməsi və müraciətin məsul əməkdaşa yönləndirilməsi əsas ehtiyac ola bilər. Məhsul satışı olan layihədə kataloq, filtr, stok məlumatı, sifariş mərhələləri və bildirişlər prioritetə çevrilə bilər. Daxili sistemlə məlumat mübadiləsi tələb olunursa, inteqrasiya üçün məlumat sahələri, cavabdeh şəxslər və xəta ssenariləri əvvəldən müəyyən edilməlidir.
Texniki keyfiyyət və idarəetmə unudulmamalıdır
İstifadəçi üçün sürət, aydınlıq və etibarlı davranış saytın keyfiyyətidir. Səhifənin telefon, planşet və kompüterdə yoxlanması, formaların düzgün məlumat göndərməsi, səhv mesajlarının izah edilməsi, məzmunun oxunaqlılığı və əsas istifadə ssenarilərinin test olunması buraya daxildir. Təhlükəsizlik və giriş səlahiyyətləri də xüsusilə idarəetmə paneli, şəxsi kabinet və sənəd paylaşımı olan layihələrdə ayrıca planlanmalıdır.
Layihə təhvil alındıqdan sonra əsas sual “sayt hazırdırmı?” yox, “onu kim və necə yaşadacaq?” olmalıdır. Məzmun sahibini, yenilənmə tezliyini, müraciətlərə cavab məsuliyyətini və texniki dəyişiklik üçün əlaqə qaydasını təyin edin. Bu sadə idarəetmə çərçivəsi saytın aylar sonra da aktual qalmasına kömək edir.
Yaxşı sayt birdəfəlik təqdimat deyil; istifadəçi sualları və biznes prosesləri dəyişdikcə ölçülən, yenilənən iş alətidir.
Layihəyə başlamazdan əvvəl qısa yoxlama siyahısı
- Son aylardakı ən çox təkrarlanan müştəri suallarını toplayın.
- Satış, marketinq, əməliyyat və müştəri xidməti əməkdaşları ilə qısa müsahibələr aparın.
- Əsas auditoriyaları, onların məqsədlərini və növbəti addımlarını yazın.
- Mövcud məzmunu yoxlayın: köhnəlmiş, təkrarlanan və çatışmayan məlumatları ayırın.
- Zəruri funksiyaları və sonrakı mərhələyə qala bilən istəkləri fərqləndirin.
- Qəbul meyarlarını müəyyən edin: hansı forma, səhifə, inteqrasiya və ssenari yoxlanmalıdır?
- İstifadəyə verildikdən sonrakı ölçmə və yenilənmə planını təsdiqləyin.
Bu hazırlıq texniki tapşırığın daha aydın yazılmasına və müzakirələrin sürətlənməsinə şərait yaradır. Korporativ sayt, onlayn mağaza və ya proseslərlə inteqrasiya olunan platforma üçün tələblər fərqli olsa da, məntiq eynidir: əvvəl iş problemini təsvir edin, sonra onu həll edən rəqəmsal təcrübəni qurun.
Belə yanaşma ilə işləmək istəyən şirkətlər üçün JedanSoft veb saytların hazırlanması prosesində biznes məqsədi, istifadəçi ssenarisi və texniki tələbləri bir çərçivədə dəqiqləşdirməyə kömək edə bilər.
Tez-tez verilən suallar
Veb sayt hazırlanmasına nə vaxt başlamaq lazımdır?
Müraciətlərin idarəsi çətinləşəndə, məlumat köhnələndə, mobil istifadə zəifləyəndə və ya satış komandası təkrarlanan izahlara çox vaxt sərf edəndə ehtiyac yaranır.
Sayt layihəsində ilk növbədə nə hazırlanmalıdır?
Auditoriyalar, onların əsas hərəkətləri, məzmun strukturu, zəruri funksiyalar və qəbul meyarları əvvəlcədən müəyyən edilməlidir.
Sayt istifadəyə verildikdən sonra hansı işlər qalır?
Formalar və əsas ssenarilər izlənməli, məzmun mütəmadi yenilənməli, müraciətlər təhlil edilməli və məsul şəxslər təyin olunmalıdır.
Növbəti addım
veb sayt hazırlanması ilə bağlı layihənizi Veb saytların hazırlanması komandası ilə planlaşdırın. Tələbinizi dəqiqləşdirmək üçün JedanSoft-a müraciət edin.
