İstehlak elektronikasındakı son müzakirələr göstərir ki, eyni kateqoriyada bir neçə yeni texnologiya eyni vaxtda gündəmə gələ bilər. Məsələn, ekran texnologiyalarında yeni RGB LED modellərinin diqqət çəkməsi, köhnə və tanış həllərin isə müəyyən istifadə ssenarilərində daha uyğun qalması vacib bir dərsi xatırladır: yenilik özü-özlüyündə biznes üçün ən doğru seçim deyil.
Bu yanaşma rəqəmsal məhsullara da aiddir. Süni intellekt inteqrasiyası şirkətin veb saytına çatbot əlavə etməkdən daha geniş mövzudur. O, müraciətlərin təsnifatı, sənədlərdən məlumat çıxarılması, satış komandası üçün ilkin məlumatın hazırlanması, müştəri dəstəyində operatora kömək, məhsul kataloqunun zənginləşdirilməsi və daxili bilik bazasında axtarış kimi proseslərə toxuna bilər. Lakin hər proses avtomatlaşdırılmağa uyğun deyil və hər alət hər şirkətin məlumat, təhlükəsizlik və iş axınına cavab vermir.
Texnologiya seçimi “nə yenidir?” sualından yox, “hansı təkrarlanan işi daha nəzarətli və faydalı şəkildə yaxşılaşdırır?” sualından başlamalıdır.
Trenddən biznes ehtiyacına keçid
Azərbaycan şirkətlərində rəqəmsallaşma layihələri bəzən funksiyalar siyahısı ilə başlayır: çatbot, tövsiyə sistemi, avtomatik hesabat və ya mətn generatoru. Daha sağlam başlanğıc isə iş prosesinin xəritələnməsidir. İlk olaraq əməkdaşların ən çox vaxt sərf etdiyi, səhv ehtimalı yüksək olan və qaydaları nisbətən aydın təkrarlanan mərhələləri müəyyənləşdirin.
Məsələn, B2B satış şirkətində menecerə gələn müraciətlərin məhsul kateqoriyasına, sektora və təciliyə görə ayrılması vaxt aparırsa, sistem ilkin təsnifat təklif edə bilər. E-ticarətdə eyni məhsul haqqında təkrar verilən suallar çoxdursa, dəstək əməkdaşına təsdiqlənmiş məhsul məlumatı əsasında cavab qaralaması hazırlamaq faydalı ola bilər. Xidmət şirkətində isə müqavilə və texniki tapşırıqlardan əsas maddələrin çıxarılması nəzərdən keçirilə bilər.
Bununla yanaşı, insan qərarı vacib olan sahələri ayırmaq lazımdır. Qiymət təsdiqi, müqavilə öhdəliyi, işə qəbul qərarı, şikayətin yekun həlli və ya strateji müştəriyə verilən rəsmi cavablar tam avtomatlaşdırılmamalıdır. Sistem bu mərhələlərdə məlumatı toplamaq və variant hazırlamaq üçün köməkçi rol oynaya bilər; son təsdiq isə səlahiyyətli əməkdaşda qalmalıdır.
Başlamaq üçün düzgün problem necə seçilir?
- Proses müntəzəm təkrarlanır və həcmi ölçülə bilir.
- Giriş məlumatları rəqəmsal formatda mövcuddur və ya nizamlı formaya salına bilir.
- Nəticənin düzgünlüyünü yoxlamaq üçün aydın meyar var.
- Səhv baş verdikdə insanın müdaxilə edə biləcəyi mərhələ saxlanılır.
- Pilotun biznes göstəricisinə təsiri real şəkildə ölçülə bilir.
Bu meyarlara uyğun dar bir istifadə ssenarisi, bütün şirkət üzrə böyük və qeyri-müəyyən təşəbbüsdən daha dəyərlidir. Kiçik pilot həm texniki məhdudiyyətləri, həm də əməkdaşların yeni iş üsuluna münasibətini erkən üzə çıxarır.
Süni intellekt inteqrasiyası üçün məlumat və proses hazırlığı
Süni intellekt inteqrasiyasınin keyfiyyəti adətən istifadə olunan məlumatın keyfiyyətindən başlanır. Əgər məhsul kartlarında təsvirlər natamamdırsa, CRM-də müştəri məlumatları təkrarlanırsa və ya sənədlər fərqli adlandırma qaydaları ilə saxlanılırsa, sistemin yaratdığı nəticələr də qeyri-sabit olacaq. Bu səbəbdən layihədən əvvəl məlumat inventarı hazırlamaq faydalıdır.
İnventarda hansı məlumatların istifadə ediləcəyi, kimə məxsus olduğu, harada saxlandığı, nə qədər yeniləndiyi və hansı əməkdaşların giriş hüququ olduğu qeyd edilməlidir. Məsələn, müştəri dəstək sisteminə inteqrasiya edilən həll yalnız təsdiqlənmiş bilik bazası, aktual xidmət qaydaları və uyğun məhsul məlumatları ilə işləməlidir. Köhnə kampaniya şərtlərinin, etibarsız qiymətlərin və ya silinməli sənədlərin sistemə qarışması səhv cavab riskini artırır.
Təhlükəsizlik və nəzarət sualları
Layihə başlamazdan əvvəl aşağıdakı suallar cavablandırılmalıdır:
- Sistem hansı məlumatları oxuyacaq, hansı məlumatları yazacaq?
- Şəxsi məlumatlar, kommersiya sirri və daxili sənədlər üçün giriş məhdudiyyəti necə tətbiq olunacaq?
- Yanlış, natamam və ya qeyri-müəyyən cavab olduqda əməkdaş hansı addımı atacaq?
- İstifadəçi sorğuları və sistem nəticələri keyfiyyət yoxlaması üçün necə qeyd ediləcək?
- Məlumat mənbəyi dəyişəndə bilik bazası və qaydalar kim tərəfindən yenilənəcək?
Bu suallar yalnız texniki komandanın işi deyil. Satış, əməliyyat, müştəri xidməti, hüquq və informasiya təhlükəsizliyi üzrə məsul şəxslər prosesə erkən qoşulduqda, sonradan bahalı dəyişikliklərin ehtimalı azalır.
Veb sayt, mobil tətbiq və korporativ sistemlərdə tətbiq ssenariləri
Veb saytda ən səmərəli ssenarilərdən biri ziyarətçini düzgün növbəti addıma yönəltməkdir. İstifadəçi xidmət haqqında sual verir, sistem isə təsdiqlənmiş məlumatdan yararlanaraq uyğun səhifəni, müraciət formasını və ya əlaqə kanalını göstərir. Burada əsas məqsəd uzun və inandırıcı görünən cavab deyil, ziyarətçinin ehtiyacını düzgün müəyyənləşdirib məlumatı şəffaf təqdim etməkdir.
Mobil tətbiqdə istifadəçi davranışından gələn siqnallar daha çox ola bilər: axtarış sorğuları, seçilən kateqoriyalar, sifariş mərhələsi və dəstək müraciətləri. Bununla belə, fərdiləşdirmə yalnız istifadəçi üçün aydın dəyər yaratdığı və məlumatla işləmə qaydaları aydın izah edildiyi halda məntiqlidir. Lazımsız bildirişlər və izahsız tövsiyələr etibarı zəiflədə bilər.
Korporativ proqram təminatında potensial daha çox daxili əməliyyatlarda görünür. Məsələn, daxil olan sənədin növünü təyin etmək, müraciəti aidiyyəti şöbəyə yönləndirmək, görüş qeydlərindən tapşırıqları çıxarmaq və ya rəhbərlik üçün hesabat qaralaması yaratmaq mümkündür. Belə hallarda sistemin mövcud ERP, CRM və sənəd dövriyyəsi qaydaları ilə inteqrasiyası həlledicidir. Ayrı işləyən bir alət əməkdaşların işini azaltmaq əvəzinə yeni ekran və yeni prosedur yarada bilər.
İnteqrasiyanı mövcud iş axınlarına uyğun layihələndirmək üçün korporativ proqram təminatı yanaşması faydalı çərçivə yaradır: məlumat mənbələri, istifadəçi rolları, təsdiq mərhələləri və hesabatlar bir sistem kimi nəzərdən keçirilir. JedanSoft bu tip layihələrdə texniki həlli biznes prosesinin xəritəsi və ölçülə bilən pilotla əlaqələndirən peşəkar tərəfdaş kimi iştirak edə bilər.
Pilotun nəticəsini necə qiymətləndirmək olar?
Pilot üçün başlanğıc göstəricilər əvvəlcədən qeyd olunmalıdır. Bu, müraciətin ilk cavaba qədər gözləmə müddəti, əməkdaşın bir sənədə sərf etdiyi orta vaxt, düzgün şöbəyə yönləndirilən müraciətlərin payı, əl ilə düzəliş sayı və ya istifadəçinin problemi həll etmə göstəricisi ola bilər. Məqsəd texnologiyanın “ağıllı” görünməsi deyil, seçilmiş iş mərhələsində əvvəlki üsulla müqayisədə fayda verməsidir.
Qiymətləndirmə zamanı yalnız sürətə baxmaq kifayət etmir. Cavabların keyfiyyəti, yanlış yönləndirmələrin səbəbləri, əməkdaşların müdaxilə tezliyi və istifadəçilərin təkrarlanan sualları da təhlil edilməlidir. Əgər sistem vaxt qazandırır, amma əlavə nəzarət yükü yaradırsa, qaydalar, məlumat mənbəyi və ya istifadə ssenarisi yenidən işlənməlidir.
Mərhələli tətbiq planı
- Bir proses və bir məsul komanda seçin.
- Mövcud iş axınını, məlumat mənbələrini və istisnaları sənədləşdirin.
- İnsan təsdiqi olan məhdud pilot hazırlayın.
- Ölçmə meyarlarını və yoxlama nümunələrini əvvəlcədən müəyyən edin.
- Nəticələri nəzərdən keçirib yalnız uğurlu ssenarini genişləndirin.
Nəticə etibarilə, yeni texnologiya terminləri və bazar xəbərləri diqqət çəksə də, biznes üçün dəyər düzgün seçimdən yaranır. Məqsədi aydın, məlumatı nizamlı, nəzarəti müəyyən edilmiş və nəticəsi ölçülən layihə şirkətə daha dayanıqlı rəqəmsal üstünlük verə bilər.
Tez-tez verilən suallar
Süni intellekt inteqrasiyasına haradan başlamaq lazımdır?
Ən çox təkrarlanan, məlumatı rəqəmsal olan və nəticəsi ölçülə bilən bir prosesdən kiçik pilotla başlayın.
Hansı proseslərdə insan təsdiqi qalmalıdır?
Maliyyə, müqavilə, işə qəbul, rəsmi şikayət cavabları və yüksək riskli müştəri qərarlarında son təsdiq səlahiyyətli əməkdaşda qalmalıdır.
Pilotun uğurunu necə ölçmək olar?
Vaxt sərfiyyatı, düzgün yönləndirmə, əl ilə düzəliş sayı, cavab keyfiyyəti və istifadəçi təkrar müraciətləri kimi əvvəlcədən seçilmiş göstəriciləri müqayisə edin.
Növbəti addım
süni intellekt inteqrasiyası ilə bağlı layihənizi Veb saytların hazırlanması komandası ilə planlaşdırın. Tələbinizi dəqiqləşdirmək üçün JedanSoft-a müraciət edin.
