Fərdiləşdirmə mobil məhsul strategiyasını niyə dəyişir?
Son texnologiya xəbərlərində avtomobildə istifadə olunan rəqəmsal köməkçilərin istifadəçinin təqvimi, e-poçtu, xəritələri, fotoları və axtarış tarixçəsi kimi mənbələrdən daha uyğun cavablar verməyə yönəldiyi görünür. Bu yanaşma təkcə avtomobil sahəsi üçün deyil. O, istifadəçinin kontekstini anlayan rəqəmsal məhsulların adi gözləntiyə çevrildiyini göstərir.
Azərbaycan şirkətləri üçün nəticə sadədir: mobil tətbiq artıq yalnız kataloq, əlaqə forması və ya sifariş kanalı deyil. Düzgün qurulduqda o, müştərinin vaxtına, yerləşdiyi yerə, əvvəlki müraciətlərinə, sifariş mərhələsinə və iş rejiminə uyğun faydalı addım təklif edən iş alətidir. Lakin fərdiləşdirmə çox məlumat toplamaq demək deyil. Əsas məqsəd istifadəçiyə konkret anda həqiqətən lazım olan funksiyanı, onun aydın razılığı və nəzarəti ilə təqdim etməkdir.
Mobil tətbiq hazırlanması mərhələsində biznesin verməli olduğu ilk sual “hansı yeni funksiya əlavə edək?” deyil, “istifadəçi hansı işi daha az addımla və daha az səhvlə görəcək?” olmalıdır. Məsələn, logistika şirkəti üçün bu, kuryerə növbəti çatdırılma nöqtəsini və əlaqədar qeydi göstərməkdir. Servis xidməti üçün texnikin əvvəlki müraciət tarixçəsinə baxması, pərakəndə biznes üçün isə müştərinin təkrar sifarişini sürətləndirməsidir.
Fərdiləşdirməni biznes probleminə bağlamaq
Fərdiləşdirmə yalnız istifadəçinin adını bildirişdə yazmaqdan ibarət deyil. Faydalı tətbiq əvvəlcə fərqli istifadəçi ssenarilərini ayırd edir, sonra hər ssenari üçün minimal və məntiqli məlumatdan istifadə edir. Bu yanaşma həm məhsulun sadəliyini, həm də komandanın sonradan idarəetmə imkanını qoruyur.
Əvvəlcə yüksək dəyərli ssenariləri seçin
İlk versiyada bütün davranışları proqnozlaşdırmağa çalışmaq məhsulu ləngidir və qarışıqlaşdırır. Bunun əvəzinə, gəlirə, xidmət keyfiyyətinə və ya əməliyyat vaxtına təsiri olan üç-beş ssenarini müəyyən edin. Hər ssenari üçün istifadəçinin məqsədini, lazım olan məlumatı, icra addımını və uğur meyarını yazın.
- Satış komandası: görüşdən əvvəl müştəri kartı, son əlaqə və açıq təklifləri bir ekranda görmək.
- Çatdırılma xidməti: sifariş statusu dəyişəndə müvafiq əməkdaşa iş tapşırığını və ünvanı göstərmək.
- Servis mərkəzi: müraciət nömrəsinə görə cihazın tarixçəsini, ehtiyat hissəni və növbəti addımı təqdim etmək.
- E-ticarət: istifadəçiyə təkrar alınan məhsulları tapmağı asanlaşdırmaq, lakin israrlı və əlaqəsiz bildirişlər göndərməmək.
Bu ssenarilərdən hər biri üçün “bu məlumat olmasa, funksiya işləməzmi?” sualını verin. Cavab xeyrdirsə, məlumatı ilk mərhələdə toplamayın. Beləliklə, tətbiq həm daha sürətli hazırlanır, həm də istifadəçiyə izah edilməsi çətin olan icazələrdən uzaq qalır.
Kontekst faydalı olmalıdır, diqqəti yayındırmamalıdır
Yolda olan istifadəçi ilə ofisdə masa arxasında işləyən istifadəçinin ehtiyacı eyni deyil. Mobil ekranda mürəkkəb hesabat, uzun forma və ya çoxsaylı seçimlər əvəzinə bir əsas hərəkət önə çıxmalıdır. Məsələn, əməkdaş səfərdədirsə, “müştəriyə zəng et”, “ünvana keç” və “gəlişi qeyd et” addımları daha qiymətlidir. Ətraflı hesabat və parametrlər isə sonradan, münasib ekranda əlçatan ola bilər.
Yaxşı fərdiləşdirmə istifadəçidən çox şey istəmir; ona düzgün anda daha az iş gördürür.
Məlumat, icazə və etimad arxitekturası
Fərdiləşdirilmiş təcrübənin əsas riski məlumatın məqsədsiz toplanması və idarəsiz istifadəsidir. İstifadəçi hansı məlumatın nə üçün istəndiyini, onu nə vaxt dəyişə və ya dayandıra biləcəyini başa düşməlidir. Bu, təkcə məxfilik məsələsi deyil; qeyri-aydın icazələr tətbiqin silinməsinə, əməkdaşların isə sistemi qəbul etməməsinə səbəb ola bilər.
İcazələri funksiyaya bağlayın
İcazəni tətbiq ilk açılan kimi toplamaq əvəzinə, istifadəçi həmin funksiyaya keçəndə izah edin. Məsələn, xəritədə çatdırılma ünvanına yönləndirmə üçün yerləşmə məlumatı lazım ola bilər. Ancaq sadəcə məhsul kataloquna baxmaq üçün bu icazə əsaslandırılmır. İzah qısa və konkret olmalıdır: hansı məlumat, hansı əməliyyat üçün, istifadəçiyə hansı faydanı verəcək.
- Hər məlumat kateqoriyası üçün biznes məqsədini yazın.
- Məlumatın hansı sistemdən gəldiyini və kimlərin görə bildiyini müəyyən edin.
- İstifadəçiyə icazəni aktivləşdirmək, söndürmək və seçimlərini yeniləmək imkanı verin.
- Köhnəlmiş və artıq lazım olmayan məlumatın saxlanma qaydasını texniki tələblərə daxil edin.
- İcazə verilmədiyi halda tətbiqin necə davranacağını əvvəlcədən dizayn edin.
Bu yanaşma xüsusilə CRM, sifariş sistemi, anbar proqramı və əməkdaş tətbiqi ilə inteqrasiya edən məhsullarda vacibdir. Tətbiqdə görünən məlumatın mənbə sistemdə dəqiq və aktual olmaması ən yaxşı interfeysi belə faydasız edə bilər. Buna görə mobil layihə məlumat sahiblərini, yenilənmə tezliyini, rol əsaslı girişləri və səhv məlumatın düzəldilməsi prosesini əhatə etməlidir.
İnteqrasiya və texniki seçimlər: əvvəl proses, sonra ekran
Bir çox mobil layihədə əsas çətinlik ekranların dizaynı deyil, arxadakı sistemlərin əlaqələndirilməsidir. Müştəri məlumatı bir sistemdə, stok başqa sistemdə, sifariş statusu isə cədvəldə və ya ayrı proqramda saxlanırsa, tətbiq istifadəçiyə zidd məlumat göstərə bilər. Buna görə məhsul tələbləri hazırlanarkən məlumat axını xəritələnməlidir.
Hər əsas funksiya üçün bu suallara cavab verin: məlumat haradan gəlir, nə zaman yenilənir, internet olmadıqda nə baş verir, hansı istifadəçi rolu dəyişiklik edə bilər və əməliyyat qeydə alınırmı? Məsələn, sahə əməkdaşı internet zəif olan ərazidə işi tamamlayırsa, tətbiq əməliyyatı müvəqqəti saxlamalı, bağlantı bərpa olunanda sinxronlaşdırmalı və istifadəçiyə statusu aydın göstərməlidir.
iOS və Android üçün yanaşma seçərkən də qərarı yalnız ilkin inkişaf sürətinə görə vermək düzgün deyil. Kamera, yerləşmə, bildirişlər, oflayn rejim, skaner və ya cihazın digər imkanları biznes prosesində əsas rol oynayırsa, onların sınaq planı ayrıca hazırlanmalıdır. Eyni zamanda tətbiqin veb kabinet, e-ticarət platforması və ya korporativ proqram təminatı ilə necə işləyəcəyi başlanğıcda müəyyənləşdirilməlidir.
Bu tip layihələrdə JedanSoft-un mobil tətbiq hazırlanması xidməti biznes prosesinin təhlili, istifadəçi ssenarilərinin prioritetləşdirilməsi və iOS/Android tətbiqinin uyğun inteqrasiyalarla planlanması üçün peşəkar tərəfdaşlıq çərçivəsi yarada bilər.
İlk versiyanı ölçülə bilən şəkildə buraxın
Fərdiləşdirilmiş məhsulun dəyəri fərziyyə ilə deyil, real istifadə ilə yoxlanmalıdır. İlk versiyanın məqsədi çox sayda funksiya nümayiş etdirmək yox, ən vacib prosesi sabit və aydın şəkildə həll etməkdir. Buraxılışdan əvvəl istifadəçi rollarına uyğun sınaq ssenariləri qurun: yeni istifadəçi, təkrar istifadəçi, interneti zəif əməkdaş, natamam məlumatlı sifariş və icazəni rədd edən şəxs.
Ölçmək üçün yalnız yüklənmə sayına baxmayın. Biznes məqsədinə bağlı göstəricilər seçin: tapşırığın tamamlanma müddəti, yarımçıq qalan müraciətlərin sayı, təkrar daxil edilən məlumat, dəstəyə düşən suallar və əsas əməliyyatın uğurla bitmə faizi. Bu göstəricilər hansı ekranın, inteqrasiyanın və ya izahın təkmilləşdirilməli olduğunu göstərir.
Nəhayət, tətbiqi canlı məhsul kimi idarə edin. İstifadəçi davranışı, proseslər və daxili sistemlər dəyişdikcə icazələr, bildiriş qaydaları və ekran məntiqi də nəzərdən keçirilməlidir. Fərdiləşdirmənin uğurlu formulu mürəkkəb proqnozlar deyil: dəqiq problem, minimal məlumat, aydın razılıq, etibarlı inteqrasiya və davamlı təkmilləşdirmədir.
Tez-tez verilən suallar
Fərdiləşdirilmiş mobil tətbiq üçün hansı məlumatlar lazımdır?
Yalnız konkret funksiyanı yerinə yetirmək üçün vacib olan məlumatlar seçilməlidir. Məsələn, çatdırılma yönləndirməsi üçün ünvan və sifariş statusu lazım ola bilər.
İcazə rədd edilərsə, tətbiq işləməlidirmi?
Mümkün olduqda tətbiqin əsas hissələri işləməlidir. İcazədən asılı funksiya isə səbəbi qısa izah etməli və istifadəçiyə seçimini sonradan dəyişmək imkanı verməlidir.
Mobil tətbiqin korporativ sistemlə inteqrasiyası nə üçün vacibdir?
İnteqrasiya sifariş, müştəri, stok və tapşırıq məlumatlarının aktual qalmasına kömək edir. Əks halda əməkdaş və müştəri fərqli və ya köhnəlmiş məlumat görə bilər.
Növbəti addım
mobil tətbiq hazırlanması ilə bağlı layihənizi Veb saytların hazırlanması komandası ilə planlaşdırın. Tələbinizi dəqiqləşdirmək üçün JedanSoft-a müraciət edin.
